A Aupet Feliz preza pela transparência e pela satisfação dos seus clientes. Esta política estabelece as regras e condições para entregas, trocas, devoluções, arrependimento de compra e eventuais ocorrências no transporte, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Nosso site opera no modelo de dropshipping, no qual os produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores parceiros ao endereço informado no pedido.
Os pedidos são postados de segunda a sexta-feira, exceto feriados, conforme os dados informados no momento da compra.
O prazo de entrega pode variar de acordo com a região e a modalidade de frete escolhida, não estando sob controle direto da Aupet Feliz.
Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o envio.
Caso a entrega não seja concluída, a transportadora poderá realizar até duas tentativas adicionais.
Se, mesmo assim, a entrega não ocorrer e o pedido retornar ao centro de distribuição do fornecedor, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 3 dias corridos após a atualização do rastreio.
Nesses casos:
O valor do produto será reembolsado
O valor do frete não é reembolsável, pois o serviço de transporte foi realizado
Caso o cliente deseje receber novamente o produto, será necessário realizar um novo pedido.
Todos os custos relacionados ao frete, incluindo reenvios ou devoluções, estão descritos no momento da compra e devem ser considerados pelo cliente. A Aupet Feliz não se responsabiliza por custos adicionais decorrentes de tentativas de entrega frustradas por ausência no local.
Todos os pedidos são enviados em embalagens lacradas.
Caso o cliente perceba que a embalagem está violada, orientamos que recuse o recebimento no ato da entrega, evitando transtornos futuros.
A entrega é realizada exclusivamente no endereço informado no pedido.
Em condomínios, a entrega ocorre na portaria. Os entregadores não estão autorizados a:
Entrar em residências
Montar, instalar ou testar produtos
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá recusar a entrega no ato ou entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Caso seja identificado defeito técnico ou de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Aupet Feliz informando o ocorrido e, sempre que possível, enviando fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
Até 30 dias corridos após o recebimento para produtos não duráveis
Após esse prazo, o cliente poderá ser orientado a procurar o fabricante ou assistência técnica, conforme o caso
Em caso de envio de produto diferente do comprado, a solicitação de troca deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Caso o produto não esteja mais disponível, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago pelo produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso
Conter todos os acessórios e manuais
Estar devidamente embalado
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto não pode apresentar sinais de uso
Deve estar em perfeitas condições, com embalagem original (quando aplicável)
O valor do frete não é reembolsável
Após a devolução e análise do produto, o reembolso do valor do produto será realizado em até 3 dias úteis.
Só serão aceitas solicitações de troca ou devolução quando o produto estiver:
Bem embalado
Sem sinais de uso ou dano
Com todos os acessórios e manuais
Trocas são realizadas mediante estorno do valor do produto, sendo necessário realizar um novo pedido.
Solicitações feitas fora dos prazos ou sem atender às condições acima poderão ser recusadas.
O cliente deve conferir o produto no momento da entrega.
Caso identifique avarias, deve:
Recusar o recebimento ou
Registrar o ocorrido e, se possível, filmar a abertura da embalagem
O transporte é realizado por empresas terceirizadas. Caso haja avarias após a entrega, a Aupet Feliz irá orientar o cliente e conduzir o atendimento conforme as regras da transportadora responsável.
Sempre que aplicável, a Aupet Feliz realizará o reembolso ao cliente final, garantindo o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
Esta política foi criada para garantir clareza, segurança e transparência em todas as etapas da compra.
Ao comprar em nosso site, o cliente declara estar de acordo com os termos aqui descritos.
